|
한국과 프랑스 두 개의 다른 세계
서로 다른 두 개의 세계가 만날 때, 장소가 어디냐에 따라서 또 어느 쪽이 비즈니스를 중요하게 생각하는지에 따라서 상대를 배려하는 태도와 입장이 달라질 수 있다.
한국과 프랑스의 문화적 차이를 이해하는 것이 비즈니스 에티켓을 배우는 출발점이다.
두 문화 간에 다른 것은 먹는 것과 말하는 것뿐 아니다.
시간관념, 가치관, 기대감이 달라 항상 오해 소지가 상존하다.
한 쪽에서는 아는 것이 중요하지만 다른 한 쪽에서는 직위와 나이가 중요하다.
한 쪽에서는 품질이, 다른 한 쪽에서는 브랜드가 중요하다.
한 쪽에서는 오랜 계획이 다른 한 쪽에서는 융통성이 중요하다.
한 쪽에서는 천천히 정확하게 일을 처리하는것이, 다른 한 쪽에서는 빨리 처리하는 것이 더 중요할 때가 많다.
한 세계에서는 하루면 처리할 수 있는 일이 다른 한 세계에서는 일주일도 모자란다.
프랑스에서는 문서상의 비즈니스 커뮤니케이션이 선호되지만 한국에서는 전화 한 통화로 끝나는 일들이 많다.
이러한 반대되는 현상을 열거하자면 끝이 없다.
프랑스 사람은 뭔가 남에게 가르쳐주기를 좋아하고 문제에 대한 해결책을 찾는데 매우 적극적이다.
한국 사람도 물론 문제 해결에 대한 관심이 높지만 상대방의 친절함, 공감에 대해서 더 민감하다.
진실과 체면
프랑스에서는 있는 그대로의 사실, 즉 본질을 중시한다.
한국에서는 본질도 중요하지만 현상도중요하다.
다른 말로 표현하면 진실과 체면의 차이라고도 할 수 있다.
두 나라의 이러한차이는 기독교 문화와 유교 문화의 영향 때문인 것 같다.
기독교 문화에서는 신 앞에서의 자기가 중요하다.
유교 문화에서는 다른 사람과의 관계에서의 자기가 중요하다.
군신유의, 부자유친 등 타인과 나와의 관계 속에서의 자신을 생각한다.
그래서 다른 사람이 나에 대해 어떻게 생각하느냐가 매우 중요한 판단 기준이다.
한국 특유의 식당 풍경 중 하나는 밥을 먹고 서로 돈을 내려고 하는 것이다.
대부분의 경우 상대방을 진심으로 대접하고 싶어하는 마음 때문도 있지만 내는 시늉을 하는 경우도 적지 않다.
이 경우 속마음은 본질, 제스처는 현상이라 할 수 있다. 정식으로 초대를 받은 사람은 이런 문제를 걱정할 필요가 없다.
유럽에 온 한국사람들은 흔히 이 곳 분위기가 차갑다고 한다.
이는 대부분의 유럽 사람들에게 이런 현상이 부족하기 때문일 것이다.
한국에서는 이러한 현상이 상대방과의 공감 형성을 위해, 마치 자동차의 윤활유 같은 역할을 한다.
나무를 보는 프랑스 사람, 숲을 보는 한국 사람
커뮤니케이션에 있어 프랑스 사람은 나무를 보고, 한국 사람은 숲을 본다.
한국 사람이 약속 시간을 정확히 정하기 어려울 때 쓰는 표현이 있다.
서너 시에 오겠다 혹은 엊그제 했다 하는 표현이 바로 그것이다.
반면 프랑스 사람은 정확한 숫자를 요구한다.
어려운 일을 요구 받을 때 프랑스 사람은 즉시 농(Non) 즉, 못 한다 라고 대답한다.
하지만 한국 사람은 상대방의 체면을 봐서 ‘한번 생각해보지요’ 와 같은 함축적인 말로 부드럽게 부정의 표시를 한다.
커뮤니케이션은 비즈니스의 기본이다.
커뮤니케이션은 언어 능력과만 관계 있는 것이 아니다. 문화를 알아야 한다.
어느 문화권에서 통용되는 소위 코드를 알아야 커뮤니케이션을 제대로 할 수 있다.
몇 년 전에 어느 한국 자동차 회사가 유럽에 진출할 때 텔레비전 광고에 많은 돈을 투자해 성과를 못 본 적이 있다.
만약 그 돈을 미국이나 한국에서 투자했다면 결과는 더 좋았을 것이다.
프랑스에서는 텔레비전 광고보다 카탈로그나 사용설명서 등 인쇄물에 광고 투자 많이 해야 효과적이다.
미국이나 한국에서 통하는 광고는 프랑스 소비자를 끌지 못한다.
프랑스 소비자는 시각적인 광고보다는 자료를 보고 물건을 보고 테스트를 한 다음 구매 결정을 하는 게 보통이기 때문이다.
예스의 진정한 의미
한국 사람은 외국어로 의사소통을 할 때, 상대방이 말한 것을 잘 알아듣지 못할 때에도 반복해 달라는 말을 잘 하지 않는다.
미안하기도 하고 체면도 상하기 때문이다.
중요한 사항 혹은 협약 내용은 그래서 문서로 서로 주고 받는다.
한국 사람들의 예스의 의미는 모든 것을 알아들었다는 의미는 종종 아니다.
그래서 아시아 경험이 많은 유럽 비지니스맨들은 상대방을 고려해 천천히 또박또박 얘기를 해주는데 이 경우 한국 사람들은 매우 고맙게 생각한다.
그런데 프랑스인들은 못 알아 들었을 때 항상 ‘죄송하지만 다시 한번 말씀해 주십시오’라며 반드시 건너집고 간다.
그리고 의문사항이 있으면 꼼꼼히 메모했다가 질문하기를 주저하지 않는다.
완전히 이해할 때까지 이러한 장면이 자주 연출된다.
나중에 친분이 두터워진 다음에 해줄 수 있는 사항에 대해서도 망설임 없이 질문한다.
한국인의 정서로 보았을 때는 좀 당돌하다거나 모든 걸 한꺼번에 알아내려는 실속파 같아 보인다.
조금은 얄미울 정도로 예스와 노에 대한 이유까지 차분히 설명하면서 한 마디도 놓치지 않으려고 하는 프랑스인의 태도를 이해해야 한다.
|
NATIONAL >유럽
